User Journey Mapping-Workshop
Der User Journey Mapping-Workshop bietet eine 90-minütige oder längere Workshop-Vorlage, die deinem Team hilft, virtuell zusammenzuarbeiten und umfassende User Journey Maps zu erstellen.
Der User Journey Mapping-Workshop bietet eine 90-minütige+ Workshop-Vorlage, die deinem Team hilft, virtuell zusammenzuarbeiten und umfassende Journey Maps zu erstellen.
Wann sollte ein User Journey Mapping Workshop durchgeführt werden? Beim Erstellen oder Entwerfen eines Produkts für Nutzer sind User Journey Maps unglaublich hilfreich, da sie dir ermöglichen, dich in deine Nutzer hineinzuversetzen und sie besser zu verstehen. Das Erstellen von Nutzer-Journey-Maps kann auch ein hervorragender Weg sein, um Stakeholder einzubeziehen und abzustimmen. Verwende diese Vorlage, um das Wissen aller über deine Nutzer zusammenzufassen und eine gut abgestimmte Journey Map zu erstellen.
Die Journey Maps, die du in diesem Workshop erstellst, können verwendet werden, um:
kläre, wo in der Nutzererfahrung Reibungspunkte auftreten
Vereinheitliche das Verständnis eurer Nutzer in deinem Unternehmen
informieren die Entwürfe und Entscheidungen für ein spezifisches Projekt
neue Funktionen oder Initiativen inspirieren
Wie funktioniert der User Journey Mapping-Workshop?
Dein Team wird durch diese acht Schritte geführt:
Einleitung: Willkommen und allgemeiner Überblick darüber, wie der Workshop ablaufen wird. Was ist der Zweck dieses Workshops? Was sind unsere Ziele und gewünschten Ergebnisse? Welche Zielgruppen sprechen wir an? 5 Min.
Persona-Arbeit: Teilnehmer überprüfen die Informationen ihrer Persona und füllen ihre Empathiekarte aus. Wer ist die Persona? Was denken, hören, fühlen, sehen sie? 5 Min.
Brainstorming: Denk über die Erfahrung der Persona nach. Was sind ihre Ziele? Welche Schritte unternehmen sie, um diese Ziele zu erreichen? 10 Min.
Erstelle eine Abbildung der User Journey: Teilnehmer arbeiten in Gruppen, um eine lineare User Journey Map zu erstellen. Welche Ziele und Aufgaben stimmen wir überein? Welche Problempunkte existieren? Was ist der mentale Zustand des Nutzers? 25 Min.
Pause: Nimm dir eine Auszeit, hol dir einen Snack! 5 Min.
Präsentieren und diskutieren: Jede Gruppe stellt ihre Abbildung der User Journey vor und diskutiert sie mit allen. Wo sind wir uns einig oder uneinig? Was hat überrascht? 30 Min.
Chancen: Überprüft gemeinsam die finalisierten Maps, um die Schlüsselmomente der Reise mit den größten Verbesserungsmöglichkeiten hervorzuheben. Welche Änderungen würden den meisten Personas zugutekommen und die größten bestehenden Schwierigkeiten lösen? Welche Ziele sind für unsere Nutzer am wichtigsten zu erreichen? 15 Minuten
Zusammenfassung: Danke den Teilnehmern für ihre Hilfe und informiere sie über die nächsten Schritte. Wie geht es weiter? Wie werden die Journey Maps verwendet?
Beginne jetzt mit diesem Template
Erlebnis-Map
Ideal für:
Schreibtischforschung, Abbildung
Plane dein Produkt entsprechend den Bedürfnissen und Wünschen deiner Kunden mit der Vorlage für eine Experience Map. Setze auf eine kundenorientierte Herangehensweise in der Produktentwicklung und beim Branding.
Praktische Erstellung einer Customer Journey Map
Ideal für:
Customer Journey Map
Heutzutage stellen Kunden hohe Ansprüche an die Produktqualität und das Nutzererlebnis von Unternehmen.
Szenario-Mapping-Vorlage
Ideal für:
Desk-Research, Abbildung, Produktmanagement
Szenario-Mapping ist der Prozess, alle Schritte zu skizzieren, die ein Nutzer unternimmt, um eine Aufgabe zu vollenden. Die Szenario-Mapping-Vorlage hilft dir, einen visuellen Leitfaden zu erstellen, um zu zeigen, was verschiedene Personas in unterschiedlichen Situationen tun, denken und fühlen. Verwende Szenario-Mapping, um ein beabsichtigtes oder ideales Szenario (was passieren sollte) sowie das, was derzeit geschieht, zu skizzieren. Wenn du versuchst, das ideale Szenario zu skizzieren, sollte das Nutzer-Mapping sehr früh in einem Projekt stattfinden und kann helfen, die Nutzer-Storys und das Produkt-Backlog zu informieren. Wenn du einfach nur ein besseres Verständnis davon bekommen möchtest, was derzeit passiert, kannst du Nutzer-Abbildung bei Nutzer-Interviews oder Beobachtungen durchführen.
🚦 Der Customer Journey
Ideal für:
Customer Journey Map
Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Übersicht darüber, wie Nutzer deine Produkte oder dein Geschäft über mehrere Kontaktpunkte hinweg erleben.
Vorlage für Customer Touchpoint Map
Ideal für:
Schreibtischforschung, Produktmanagement, Abbildung
Um treue Kunden zu gewinnen und zu halten, musst du sie wirklich verstehen lernen – ihre Probleme, Wünsche und Bedürfnisse. Eine Customer Touchpoint Map hilft dir, dieses Verständnis zu gewinnen, indem sie den Weg visualisiert, den deine Kunden zurücklegen, vom Anmelden für einen Service, über die Nutzung deiner Seite, bis zum Kauf deines Produkts. Und da keine zwei Kunden genau gleich sind, ermöglicht dir ein CJM, mehrere Wege durch dein Produkt zu skizzieren. Bald wirst du in der Lage sein, diese Wege vorherzusehen und deine Kunden bei jedem Schritt zufriedenzustellen.
Erstellung einer Customer Journey Map
Ideal für:
Customer Journey Map
Richtlinien zur Erstellung einer Customer Journey Map.